根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为***。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。
在商务部、国家认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。
随着《商品售后服务评价体系》***的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了***的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务***性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证***标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、***采购招标等方面提供资质证明。
ISO9000标准体系
ISO 9000是***化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，其中包括了对售后服务的要求。ISO 9001标准要求企业建立和维护***售后服务体系，以确保客户满意度和持续改进。
服务认证标准的出现
随着售后服务的重要性日益凸显，一些国家和行业开始制定专门的售后服务认证标准。例如，中国的《售后服务认证规范》（GB/T 27922）于2011年发布，规定了售后服务认证的要求和评估方法。
***体系的兴起
随着全球化的发展，一些***体系开始涉足售后服务领域。例如，国际服务认证协会（ICSA）成立于1996年，致力于推动售后服务认证的***化和交流合作。
客户体验和满意度的重视
近年来，售后服务认证越来越注重客户体验和满意度。认证标准开始强调企业对客户需求的理解、个性化服务的提供以及客户反馈的处理，以提升客户满意度和忠诚度。
技术驱动的创新
随着科技的进步，售后服务认证也受到了数字化和智能化技术的影响。例如，利用大数据分析、人工智能和物联网等技术，企业能够更好地监测和预测设备故障，提供更快速、准确的售后服务。
持续改进和认证整合
售后服务认证不再是一次性的评估，而是强调企业的持续改进和认证整合。一些认证标准要求企业建立质量管理体系，通过内部审核和外部审核来***售后服务的持续优化和符合标准要求。
商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》***（GB/T27922）。
2011年12月30日，国家质检总局、***化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》***（《中华人民共和国***公告》（2011年第23号）），该标准将于2012年2月1日起实施。
《商品售后服务评价体系》***编号为：GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
标准提出单位：中国商业联合会。
标准归口单位：中华人民共和国商务部。
标准起草单位：中国商业联合会商业标准中心。[1]
